Preguntas Frecuentes

Guía de compra

1. Selecciona el producto que desees comprar a través de nuestro menú de categorías y subcategorías.

2. Clica en el producto que te interesa para visualizar su ficha en la que podrás ver las fotografías del producto con detalle, su descripción, las tallas disponibles, su composición, etc.

3. Si quieres comprar el producto, clica en el botón AÑADIR A LA CESTA.

4. A continuación puedes elegir seguir comprando o ir a MI CESTA para tramitar tu pedido.

5. Si deseas comprar más productos en Zeta, repite el proceso hasta añadir todos los productos que quieras a tu cesta.

6. Para finalizar tu compra, tienes que acceder a MI CESTA y clicar en CONFIRMAR COMPRA.

7. Para tramitar el pedido tendrás que Registrarte si es tu primera compra o Identificarte si ya está registrado en www.zetasaron.com

8. Una vez que estés registrado/identificado, comprueba que todos los productos de la cesta y los datos de envío sean los correctos y clica en FINALIZAR COMPRA.

9. A continuación se abrirá una página de la pasarela bancaria desde donde podrás gestionar el pago con tarjeta de crédito.

10. Una vez finalizado el proceso de pago dentro de la pasarela de la entidad bancaria, visualizarás el resumen de tu compra.

11. Recibirás por email la confirmación de tu compra con un resumen de la misma, en caso de que algún producto no esté disponible se informará en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y Transferencia bancaria.
La transferencia se realizará al nº ES50 0182 0685 1902 0153 5146 - BBVA Titular José Miguel Bárcena
 
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en la tienda de Zeta.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se envían por mensajería a través de las empresas TIPSA o NACEX en el plazo máximo de 48 horas en días laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

La recogida en tienda, es gratuita.

Los gastos de envío estándar 6 € para compras inferiores a 60 €, a partir de 60 € los gastos de envío son gratuitos dentro de la Península, excepto artículos REBAJADOS. (Para otros destinos consultar).

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante teléfono o e-mail si no consigue entregarte en envío.

¿Cuál es el proceso de la recogida en tienda?

En caso de haber elegido la recogida en tienda, te comunicaremos cuando está preparada la mercancía a través de un email (tendrás 7 días hábiles para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

Devoluciones

Devolución por desistimiento:

En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados, usted como consumidor podrá desistir del Contrato y dispondrá de 15 días hábiles para devolverlos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. En ningún caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos sino que se le ofrecerá la posibilidad de cambio por otro producto o por vale por el importe de la compra por usted realizada, este último sin límite de caducidad. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución directa en tienda. Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 942 56 31 30 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto deberá ser devuelto en nuestra tienda Zeta, en Avda. Torrrelavega, 5, Sarón, Cantabria o através de un servicio de mensajería o Correos en la dirección indicada.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el CAMBIO o sustitución del mismo (en su caso). El CAMBIO o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo defectuoso.

Para el cambio o devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos de ropa interior

Otras Preguntas Frecuentes

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas correspondientes.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Zeta?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Zeta.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Zeta?

Si, envía un correo a zeta@zetasaron.com con tus datos personales y la palabra “baja”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en el correo zeta@zetasaron.com o en el teléfono 942 56 31 30.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “historia y detalle de mis pedidos” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Zeta sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con nosotros en el correo zeta@zetasaron.com o en el teléfono 942 56 31 30.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en el correo zeta@zetasaron.com o en el teléfono 942 56 31 30.